Antención al Cliente por WhatsApp ¿Futuro o presente? 5s6vf

Si alguna vez has llamado a una empresa, como pueda ser tu compañía de teléfono, y te has desesperado literalmente con los tediosos menús que te hacen marcar un sinfín de números antes de pasarte con un teleoperador quizá ahora gracias a la app de mensajería instantánea, WhatsApp, esto podría haber llegado a su fin. Y es que parece que aspectos como consultar el saldo, recibir notificaciones o pedir ayuda técnica a través del pertinente soporte podría pasar a mejor vida a través de la citada aplicación de mensajería. 1p361v

Una opción que ya ha empezado a ser implantada en determinadas empresas en Europa como es el caso de MassyPhone, una enseña que ofrece una herramienta que permite acciones como puedan ser el envío de mensajes masivos y dar un servicio de chat a través del propio WhatsApp.

En un primer momento, todo empezó a través de un sistema en el que las propias empresas se encargaban de subir a su base de datos a la plataforma, de tal modo que podían enviar mensajes que acabarían llegando al a través de WhatsApp.

Según palabras de la cofundadora de MassyPhone, Marina Assir ellos buscaron en todo momento sustituir el servicio de envío masivo por móvil y correo electrónico por un envío de calidad que permitiera también enviar vídeos de manera económica y vieron que WhatsApp era todo lo que estaban buscando. Fue a partir de ese momento cuando decidieron crear una interfaz web multi a través de la que se podrían gestionar tanto conversaciones como s, ofreciendo también un seguimiento de los operadores y monitorizar las respuestas obtenidas en todo momento, algo que fue promovido por el hecho de que tuviera 500 millones de s en todo el mundo, sin lugar a dudas.

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